Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Wij danken u voor uw aankoop in onze winkel. Aangezien onze producten speciaal voor u op maat worden gemaakt met een gepersonaliseerde opdruk, kunnen wij geen retourzendingen accepteren zonder geldige reden, zoals een defect of productiefout. Hieronder vindt u ons beleid met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen.
1. Niet-retourneerbare producten
Alle producten met een gepersonaliseerde opdruk worden op maat gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een productiefout of schade die is ontstaan tijdens de productie of verzending.
2. Retourneren bij een defect of foutief product
Indien uw product beschadigd of defect is bij ontvangst, of als er een fout is gemaakt bij de personalisatie (zoals een verkeerde opdruk of kleur), neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via [e-mailadres/contactformulier].
Om uw retourzending te verwerken, vragen wij u:
- Een duidelijke foto van het defect of de fout te sturen.
- Uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem te vermelden.
Wij zullen uw aanvraag beoordelen en indien goedgekeurd, ontvangt u verdere instructies voor de retourzending of een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.
3. Terugbetaling
Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. De terugbetaling geldt alleen voor het defecte product en niet voor eventuele verzendkosten, tenzij anders overeengekomen.
4. Uitzonderingen
Wij kunnen geen retourzendingen of terugbetalingen accepteren voor:
- Fouten in de personalisatie die door de klant zijn veroorzaakt (zoals een verkeerd ingevoerde naam of afbeelding).
- Slijtage door normaal gebruik.
- Producten die langer dan 14 dagen na ontvangst worden gerapporteerd als defect.
5. Contact
Voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via [e-mailadres/contactgegevens]. Ons team helpt u graag verder!
Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met ons retour- en terugbetalingsbeleid.
